Kullanıcı bilgilendirilecek

Son zamanlarda, rehberlik hizmeti işletmecileri tarafından kamu hizmeti niteliği taşıyan hizmetlerin sunumunda, tüketicilerden kişisel gizliliği haiz bazı bilgilerin istenerek işlem yapıldığının görüldüğüne dikkati çeken Acarer, şöyle konuştu:

"Bu durumun ise belirli risklere açık ve tehlikeleri önceden öngörülemeyebilecek iş modellerine sebebiyet verebileceği düşünülmektedir. Nitekim kurumumuza bu kapsamda bazı kamu kurum ve kuruluşları tarafından iletilen şikayet ve talep başvuruları da bulunmaktadır. 

Bu nedenle, kişisel gizliliği haiz verilerin tüketicilerden talep edilerek bir kamu kurumu adına hizmet sunulduğuna yönelik tüketicilerde yanlış algı oluşturmaya müsait olan ve bu minvalde tüketici şikayetine yol açma olasılığı yüksek olan kamu hizmeti niteliğini haiz hizmet türlerinin ancak ilgili kurum ve kuruluşların yazılı izni ile verilmesinin temin edilmesinin; tüketici mağduriyetleri ve memnuniyetsizliklerinin bertaraf edilmesiyle ilgili kamu kurum ve kuruluşlarının şikayet başvurularının karşılanması açılarından büyük önem arz ettiği değerlendirilmektedir."

Kurul kararı uyarınca kamu kurum ve kuruluşlarının görev ve faaliyet alanlarına ilişkin konularda, kullanıcıları bilgilendirmeye dayalı katma değerli elektronik haberleşme hizmetlerinin (vergi borcu, SGK hizmet süresi, emeklilik yaşı ve süresi, emekli ikramiyesi tutarı gibi)  söz konusu kurum ve kuruluşlarının yazılı izni dışında sunulamayacağını ifade eden Acarer, "(Bu hizmetlerin, ilgili kamu kurum ve kuruluşunun yazılı izni dahilinde sunulduğu durumlarda işletmeci, sunduğu hizmetin kapsam ve mahiyeti konusunda kullanıcıları bilgilendirmek ve aldığı izni, internet sitesinde kolay erişilebilir şekilde ilan etmekle yükümlüdür) hükmü eklendi" dedi.