Ne fotoğraf tartışmasına ne de bir yolcunun yüksek sesle şikâyetine müdahil oldu. Kendini yolculardan soyutlamışcasına aracı kullandı. 30 dakika sonra Taksim’e ulaşmıştık. Otobüsten inerken öfkeli yolcu yine yanımızda belirdi. “Otobüsler geç kalıyor. İETT yetkilileri bu zorlu yolculuğu görmeli...” diye söylendi... Tünelde tamamlanan yolculuğun sonunda İETT Genel Müdürü Arif Emecen’e, “Bu empati gününden nasıl bir sonuç çıkardınız? Raporunuza ne yazacaksınız? 48T’nin sorunlarını çözmek için nasıl bir öneri sunacaksınız?” diye sordum. İşte Emecen’in empati yolculuğu değerlendirmesi... “Dinlediğim şikâyetleri ve haklı talepleri yeniden planlamayla çözeceğiz. Bu hattın bir gün içinde 15 dakikalık süreçlerde yolcu analizlerini yapacağız. Yolcu yüklerini inceleyeceğiz ve buna göre yeniden planlama yapacağız. Aracın temizliğinden, personelinden, teknik konfordan şikâyet yok.
